Retur
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta.
Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14."
In cazul in care nu sunteti multumit de un produs comandat, il puteti returna, in conditiile detaliate mai jos.
14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia dumneavoastra a produselor pe care doriti sa le returnati.
a contravalorii produselor returnate: 14 zile calendaristice de la primirea de catre Masif a produselor returnate.
Cine poate returna produsele?
Conform legii, dreptul de retur in 14 zile se aplica exclusiv persoanelor fizice. Cu toate acestea, la Masif intelegem nevoile profesionistilor. De aceea, oferim si clientilor persoane juridice posibilitatea de a returna produsele achizitionate, respectand conditiile de retur detaliate mai jos. In cazul persoanelor juridice, fiecare cerere este evaluata individual de echipa noastra pentru a gasi cea mai buna solutie.
Cum faci returul/retragerea din contract?
Accesezi comanda pentru care vrei sa faci retur
Daca ai cont pe masif.ro
Te autentifici in cont, accesezi rubrica Istoric comenzi. Aici vezi toate comenzile tale, alegi comanda la care vrei sa faci retur si apesi butonul "Returnare":
Nu ai cont pe masif.ro
Accesezi Formularul de retur, completezi numarul comenzii, numele de familie si adresa de email. In ecranul urmator vezi comanda selectata si apesi butonul Returnare.
Completezi cererea de retur/retragere din comanda
Selectezi produsul sau produsele la care vrei sa faci retur si completezi campurile Motiv returnare, Stare produs si Solutionare.
Nu uita sa completezi contul bancar, banca si titularul contului in care vrei sa viram banii.
Citeste conditiile de returnare, bifeaza rubrica Am citit si sunt de acord cu conditiile de returnare, apoi apasa butonul Trimite.
Puneti produsele returnate intr-un colet
Va rugam sa ambalati produsele cat mai bine astfel incat sa fie protejate pe timpul transportului.
Trimitem curierul sa ridice produsele
Vom trimite curierul sa ridice coletul de la adresa de livrare specificata pe comanda.
Costurile transportului returnarii
La masif.ro, returul este gratuit pentru tine, acoperim noi costul returului.
Rambursarea contravalorii produselor returnate
Sumele care se ramburseaza acopera doar sume pe care le-ati platit si cuprind:
Valoarea produselor, platita de dvs. prin comanda initiala.
Costurile livrarii initiale a produselor, in cazul in care aceste costuri au fost suportate de dumneavoastra.
Termen de rambursare a platii: 14 zile calendaristice de la data la care intram in posesia produselor returnate.
Modalitate de rambursare:
Prin virament bancar, in contul pe care il furnizati in Formularul de retragere/retur.
Ce produse se pot returna?
Se pot returna produsele care indeplinesc urmatoarele conditii:
* Produsele sunt insotite de documentul fiscal in original (factura/bonul fiscal) care dovedeste achizitionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare, ex certificat de garantie).
* Produsele sunt returnate in ambalajul original (care nu este deteriorat si nu prezinta semne de uzura), cu toate accesoriile si eticheta integre.
* Produsele sunt obligatoriu returnate ca produse noi, in stare de functionare, fara praf, urme de utilizare, deteriorare sau lovire.
* Produsele returnate fac parte din stocul curent Masif.
* Produsele nu fac parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. articole de ingrijire personala), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate.
* Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vanzare (pachet, rola, cutie, sac, etc.).
* In cazul in care produsele se comercializeaza sub forma unui pachet promotional, cu produs cadou, se va returna pachetul in intregime, asa cum a fost achizitionat.
Exceptari de la returnare
Produsele pe care le returnati trebuie să fie in aceeasi stare in care le-ati primit. Nu sunt acceptate pentru retur:
^ Produse care prezinta modificari fizice, sunt deteriorate, prezinta urme de uzura sau semne de folosire sau utilizare si/sau interventii neautorizate, zgarieturi, ciobituri sau lovituri sau socuri mecanice/electrice etc.
^ Au ambalajul deteriorat sau incomplet.
^ Au accesorii, componente sau documente lipsa (dintre cele cu care a fost livrat produsul).
^ Au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare.
^ Bunuri sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere.
^ Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.
^ Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
^ Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
^ Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
De asemenea, nu vor fi rambursate costurile suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
Intrebari frecvente despre retur
Cat timp am la dispozitie pentru retur?
Poti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii comenzii.
Cand imi primesc banii inapoi?
Banii vor fi returnati in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care am receptionat si verificat produsele returnate.
Cum se face restituirea banilor?
Restituirea contravalorii produselor se realizeaza exclusiv prin virament bancar, direct in contul pe care l-ai completat in formularul de retur. Suma rambursata va acoperi valoarea produselor si costurile livrarii initiale.
Cine plateste transportul pentru retur?
La masif.ro, transportul pentru retur este gratuit. Te rugam sa retii ca nu trebuie sa trimiti produsele folosind plata ramburs, deoarece aceste colete nu vor fi acceptate la receptie.
Pot face retur daca am cumparat pe firma (persoana juridica)?
Da. Desi conform legislatiei dreptul de retur in 14 zile se aplica exclusiv persoanelor fizice, la masif.ro oferim si clientilor persoane juridice posibilitatea de a returna produsele, atata timp cat sunt respectate conditiile de retur. Fiecare cerere din partea persoanelor juridice este evaluata individual de echipa noastra.
In ce stare trebuie sa fie produsul pentru a fi acceptat la retur?
Produsul returnat trebuie sa fie nou, fara praf, urme de utilizare, deteriorare sau lovire. Acesta trebuie sa fie in ambalajul original nedeteriorat, complet cu toate accesoriile, etichetele si insotit de documentul fiscal in original, plus certificatele de garantie. De asemenea, daca produsul a venit cu un cadou, intregul pachet promotional trebuie returnat.